Clientul dificil

Sunt clienti pe care ne vine sa ii strangem de gat. Nu se lasa nicidecum convinsi sau ne pisalogesc, sau nu se pot hotari. De ce ?

Cu cat clientul este mai “dificil”, cu atat starea noastra psihica se inrautateste, ceea ce il face sa devina si mai “dificil”.

Multi agenti de vanzari sau persoane care lucreaza in domeniul asigurarilor fac in mod frecvent aceeasi greseala se adreseaza clientilor in acelasi fel. Nu la toti clientii este indicat sa folosim argumente logice si precise si nu toti clientii raspund la argumentele emotionale. “Textele invatate pe dinafara” atunci cand prezentam un produs sau un serviciu functioneaza pe principiul bingo: daca avem noroc e grozav, daca nu… avem un client “dificil”.

Care este cea mai sigura cale pentru a NU ne convinge clientii?

• amintesti foarte des de compania ta, de politicile si procedurile ei
• stabilesti termene limita ferme
• incepi discutia prin a da solutii
• ascunzi informatii
• ignori relatiile interpersonale
• folosesti mult “Eu”
• spui de multe ori “Dar…”
• ameninti
• dai vina pe altcineva pentru o greseala oarecare